Pertemuan 6

 BUSINESS to CUSTOMER

A. Definisi

Business-to-konsumen (B2C) adalah suatu proses bisnis dimana penjual (produsen) berhadapan langsung dengan pembelinya (konsumen). Sifat dari bisnis tersebut adalah terbuka dan bebas dimanfaatkan oleh khalayak umum. Cara mengaksesnya melalui sebuah website yang disediakan oleh sang penjual. B2C tidak terlalu membutuhkan akuntabilitas yang baik dan hubungan yang formal dengan pelanggan dalam transaksinya. Pada perusahaan B2C teknologi yang interaktif memungkinkan perusahaan untuk membuat akses kepada konsumen. Adapun proses transaksi dimulai dari ketika consumen melakukan pemesanan suatu produk melalui website perusahaan. Ketika produk mana yang akan dibeli sudah diputuskan , maka konsumen akan masuk ke halaman Shopping Chart. Konsumen tidak perlu melakukan pembayaran secara langsung, melainkan cukup dengan fasilitas transfer pada rekening bank. Setelah pembayaran selesai, maka perusahaan akan mendapatkan pemberitahuan tentang pemesanan tersebut. Kemudian perusahaan akan mengirim produk dari gudang ke konsumen dengan menggunakan jasa pengiriman.

B. Karakteristik B2C

B2C memiliki karakterikstik sebagai berikut

1. Terbuka untuk umum, dimana informasi di sebarkan ke umum.

2. Servis yang diberikan bersifat umum (generic) dengan mekanisme yang dapat digunakan oleh khalayak ramai. Sebagai contoh karena sistem web sudah umum digunakan makan servis diberikan dengan menggunakan basis web

3. Servis diberikan berdasarkan permohonan (on demand). Consumer melakukan inisiatif dan produser harus siap memberikan respon sesuai dengan permohonan.

4. Pendekantan clien/server sering digunakan dimana diambil asumsi client(consumer) menggunakan sistem yang minimal (berbasis web) dan processing (business procedure) diletakan di sisi server

5. Transaksinya sederhana dan tidak terlalu sering terjadi

6. Nilai transaksi yang terjadi relatif kecil

C. Strategi B2C pada E-Commerce

Beberapa sasaran yang harus dicapai setelah memahami bisnis B2C diantaranya :

1. Kebanyakan produksi dan jasa menjadi tersedia untuk pengiriman digital.

2. Konsumen mangatasi keengganannya berbelanja menggunkaan web.

3. Kecepatan komunikasi yang tinggi telah membuat pengiriman produk digital mudah.

4. Ketakutan terhadap pencurian informasi (seperti info kartu kredit) telah digantikan dengan kepercayaan yang besar bahwa informasi rahasia akan dijaga dengan aman.

D. Tantangan utama dalam B2C yaitu

1. Membutuhkan os dan aplikasi khusus

2. Membangun privasi dan kepercayaan konsumen

3. Menciptakan ketergantungan dan loyalitas

4. Kelengkapan, keragaman dan ketersediaan barang/jasa

E.Pelayanan B2C

B2C dapat memberikan pelayanan berupa:

1. Memuat contoh produk yang dijual beserta informasi-informasinya

2. Melakukan transaksi penjualan barang

3. Melakukan transaksi pembayaran barang

4. Melakukan transaksi pengiriman barang

5. Membuat berita-berita terbaru tentang produk

6. Menginformasikna lokasi penjualan dan pelayanan

7. Memberikan service secara lengkap

F. Produk B2C

Produk-produk B2C dapat terdiri dari

1. Produk digital, seperti lagu, album, film program komputer dan update dan jasa

2. Produk fisik, pejual dapat membuat melalui internet namun pengiriman harus diatur. Perkembangan surat pribadi/perusahaan pengiriman barang secara tidak Langsung membantu penjualan e-commerce.

Kunci perbedaan antara produk digital dan fisik adalah bahwa produk digital dapat dikonsumsi sesegera mungkin setelah diunduh

Sekian Terima Kasih

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

E-Bussiness

  Pengertian E-Bussines          E-Business atau Electronic business adalah aktivitas yang berkaitan secara langsung maupun tidak langsung dengan proses pertukaran barang dan/atau jasa dengan caramemanfaatkan internet sebagai medium komunikasi dan transaksi,dan salah satu aplikasi teknologi internet yang merambah dunia bisnis internal, melingkupi sistem, pendidikan pelanggan, pengembangan produk, dan pengembangan usaha. Secara luas sebagai proses bisnis yang bergantung pada sebuah sistem terotomasi. Pada masa sekarang, hal ini dilakukan sebagian besar melalui teknologi berbasis web memanfaatkan jasa internet. Terminologi ini pertama kali dikemukakan oleh Lou Gerstner, CEO dari IBM.     E-business memiliki karakteristik tujuan yang sama dengan bisnis secara konvensional, hanya saja e-business memiliki cakupan yang berbeda. Bisnis mengandalkan pertemuan antar pebisnis seperti halnya rapat ditempat khusus, atau sekadar untuk berkenalan dengan partner...
Read more

Pertemuan 4 E-Bussines

Strategi Dalam e-Business Strategi bisnis adalah Penetapan sasaran dan tujuan jangka panjang sebuah perusahaan, dan arah tindakan serta alokasi sumber daya yang diperlukan untuk mencapai sasaran dan tujuan tersebut. (MIT Press, Cambridge, Ma.) Strategi bisnis merupakan cara-cara yang digunakan perusahaan untuk mendapatkan keunggulan persaingan didalam bisnisnya. Strategi bisnis dapat mencakup ekspansi geografis, diversifikasi, akuisisi, pengembangan produk, penetrasi pasar, pengurangan bisnis, likuidasi, dan joint venture.  Tingkatan strategi dibagi menjadi : Tingkat Korporasi Strategi perusahaan yang memiliki saham(ownership) beberapa perusahaan lain. Tingkat Multi Divisi Merupakan strategi yang terjadi pada tingkat divisi atau unit bisnis dan merupakan strategi yang menekankan pada perbaikan posisi bersaing produk atau jasa pada spesifik industri atau segmen pasar tertentu. Tingkat Fungsional Optimalisasi produktivitas sumber daya dalam memberikan nilai(value)terbaik untuk kebutu...
Read more

Pertemuan 2 E bussines

TAHAPAN PEMBANGUNAN SISTEM E-BUSSINES Berapa jumlah pengguna internet di Indonesia? Menurut lembaga riset pasar e-Marketer, populasi  netter Tanah Air mencapai 83,7 juta orang pada 2014. (Hidayat, 2017) Angka yang berlaku untuk setiap orang yang mengakses internet setidaknya satu kali se tiap bulan itu mendudukkan Indonesia di peringkat ke-6 terbesar di dunia dalam hal jumlah pengguna internet. Pada 2017, eMarketer  memperkirakan netter Indonesia bakal mencapai 112 juta orang, mengalahkan Jepang di peringkat ke-5 yang pertumbuhan jumlah pengguna internetnya lebih lamban. Peningkatan jumlah penggunan internet berdampak pada pengaruhnya terhadap sektor bisnis di mana Internet juga telah mengubah konsep perdagangan tradisional menjadi perdagangan elektronik atau e-business. (SAMEYADI, 2016) E-business memungkinkan pertukaran informasi dimediasi elektronik, baik di dalam suatu organisasi dan atau dengan para pemangku kepentingan eksternal yang mendukung be...
Read more