Pertemuan 11 E-BUSSINES
CUSTOMER RELITIONSHIP MANAGEMENT A. Definisi CRM >Menurut Kotler dan Keller (2008), CRM adalah proses mengelola informasi rinci te ntang pelanggan perorangan dan semua titik kontak pelanggan secara seksama untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan. >Menurut Yahya (2008), CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dalam suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan. Dengan demikian melalui CRM perusahaan dapat melakukan pendekatan sehingga dapat menarik sejumlah informasi mengenai kebutuhan dan keinginan pelanggan. >Menurut Newell, Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah modifikasi dan pembelajaran perilaku konsumen setiap waktu dari setiap interaksi, perlakuan terhadap pelanggan dan membangun kekuatan antara konsumen dan perusahaan >Menurut Tunggal (2008), Customer Relationship Management adalah suatu strategi untuk mengidentifikasi, ...